卷煙零售行業(yè)在不斷發(fā)展和變化，如何在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，經(jīng)營(yíng)好一家卷煙門店呢？互相信任作為商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵要素，不僅有助于提升門店的口碑和形象，還能吸引更多潛在客戶實(shí)現(xiàn)共贏。本文將通過提煉精華和實(shí)際例子，探討如何以互相信任為核心，經(jīng)營(yíng)好一家卷煙門店。
創(chuàng)業(yè)是不少年輕人的夢(mèng)想，來自河北清河的林濤也不例外。6年前，28歲的林濤選擇放棄經(jīng)營(yíng)不善的賓館，將創(chuàng)業(yè)目光轉(zhuǎn)向了受眾更廣的零售行業(yè)。在當(dāng)?shù)爻型卣箚T的幫助下，他加盟了一家連鎖超市，由此踏上了零售店創(chuàng)業(yè)之路。 店鋪雖是毗鄰小區(qū)的臨街旺鋪，但回顧開店之初，也并非一帆風(fēng)順。作為剛?cè)腴T的零售小白，林濤也曾陷入深深的迷惘和苦惱之中。好在經(jīng)過6年多的摸索與學(xué)習(xí)，他已從一無所知的門外漢成長(zhǎng)為如今得心應(yīng)手的老板，他將自己的經(jīng)營(yíng)之道歸根于一直堅(jiān)守的誠信經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)、獲得雙向信任感的原則。開店初期的他，面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和種種困難：因?yàn)椴皇煜げ僮飨到y(tǒng)，導(dǎo)致庫存總是錯(cuò)誤，不得不熬夜加班，經(jīng)常忙碌十幾個(gè)小時(shí)；生意也并不理想，有時(shí)顧客來了卻不買，有的顧客買了又要退貨......種種難題讓林濤在那段期間感到非常疲憊和無助，心里壓力特別大。
也就是在那時(shí)，林濤明白生意并非辛勤付出就能節(jié)節(jié)向上。不輕言放棄的他開始尋求新的思路上的突破。相信“人緣就是財(cái)源”的他，不斷增進(jìn)與顧客的了解，了解消費(fèi)者的需求，采取了一系列方法：通過搭建超市的會(huì)員小程序商城，讓顧客領(lǐng)取優(yōu)惠券；提供定期打折促銷的優(yōu)惠，讓顧客逐漸有了消費(fèi)黏性；為到店消費(fèi)的顧客免費(fèi)贈(zèng)送紙巾，增加顧客的獲得感；...... 時(shí)間一長(zhǎng)，顧客對(duì)林老板和店內(nèi)商品的信任度都提高了，小店成為不少顧客購買口糧的第一選擇。還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，老顧客們買完東西都愿意在店里多待一會(huì)兒，和林老板聊聊天。就這樣，林老板與顧客之間的信任感也就逐步建立起來了，超市的生意也逐漸好轉(zhuǎn)，營(yíng)業(yè)額節(jié)節(jié)攀升，這使得林老板越發(fā)干勁十足。別看便利店不大，但每天都會(huì)上演著大大小小的充滿人情味的故事，比如今天幫東家存?zhèn)€物品，明天幫西家代取個(gè)快遞，都是再正常不過的舉手之勞了。談起印象最深的事兒，還屬幫小區(qū)里的街坊帶了3天孩子。林濤與這小女孩一家，從開業(yè)沒多久就慢慢熟悉了，對(duì)方經(jīng)常來店里消費(fèi)、聊天，小女孩和林濤的女兒還是幼兒園同班同學(xué)。某天，小女孩的奶奶突發(fā)疾病住院，孩子父母又要上班又要照顧病人，實(shí)在無力帶娃，便委托了林老板幫忙照看了三天。在這普遍陌生的社會(huì)，能被對(duì)方父母如此信任，林濤覺得很有成就感?！叭绻麤]有大家對(duì)我的絕對(duì)信任，恐怕我也不會(huì)有一次難忘的帶娃經(jīng)歷了，也正是顧客與店主之間的雙向信任，才讓我體會(huì)到了與眾不同的幸福感?！比缃?，小店的生意蒸蒸日上。林濤說：“這些信任和支持的背后，是我的誠信和熱心換來的，平日我對(duì)顧客的每一個(gè)需求都認(rèn)真傾聽，對(duì)待每一位顧客都充滿感恩和熱情。而且我相信，只有真誠待人，才能贏得顧客的信任和支持，也才能讓自己的超市越來越紅火?！?/span>
來源：河北省清河縣煙草專賣局 文丨吳媛媛