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邢臺南宮市局(營銷部) 多舉措提升客戶滿意度
發(fā)表時間:2025-04-01     字體:【

近日,南宮市煙草專賣局(營銷部)以“四個無”為目標(biāo),采取多舉措提高客戶服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。

一是價格標(biāo)簽“無缺失”。及時更換陳舊的價格標(biāo)簽,統(tǒng)一打印并補齊缺失的價格標(biāo)簽,確保所有陳列的卷煙與價格標(biāo)簽一一對應(yīng)無缺失。

二是客我關(guān)系“無距離”。加大對特殊群體零售客戶的拜訪次數(shù),幫助年老體弱、病殘零售客戶整理柜臺,維護(hù)店面形象,提升客戶滿意度。

三是問題處理“無延誤”??蛻艚?jīng)理保持手機24小時暢通,針對零售客戶訂購卷煙過程出現(xiàn)的問題,耐心做好解釋指導(dǎo)工作。

四是零售客戶評價“無投訴”。開展?jié)M意度調(diào)查,聽取零售客戶意見和建議,及時處理實際問題,將零售客戶服務(wù)工作做細(xì)做精,不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。


文丨喬軍 編輯整理丨侯秋輝




 
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