近日，河北新河縣煙草專賣局（營銷部）立足市場實(shí)際，多舉措不斷夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，提升客戶服務(wù)水平。
一是推進(jìn)隊(duì)伍“專業(yè)化”，鍛造強(qiáng)勁有力“動(dòng)力軸”。以高水平、高能力解決客戶問題為目標(biāo)，組織營銷人員開展?fàn)I銷專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。定期對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，確保學(xué)有所長、學(xué)以致用，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量打牢基礎(chǔ)。
二是推進(jìn)培訓(xùn)“定期化”，建強(qiáng)主責(zé)主業(yè)“主心骨”。定期開展零售戶培訓(xùn)工作，挑選模范和代表性客戶，強(qiáng)化這些客戶在經(jīng)營上的影響力度，讓他們能夠站起來、講出來、作表率，形成以點(diǎn)帶面的輻射作用。
三推進(jìn)服務(wù)“優(yōu)質(zhì)化”，下好共建共享“一盤棋”。在市場上走訪過程中，用心了解客戶的需求和困難，有針對性的做好精準(zhǔn)化服務(wù)工作，對客戶問題進(jìn)行總結(jié)歸類，分類研判處理，努力提高客戶滿意度。
供稿單位：河北新河縣局 撰稿人：董國忠